Aprende los secretos de Netflix, Pinterest y las entidades bancarias y replica estas 3 Estrategias de I.A. que transformarán tu negocio
El uso de la inteligencia artificial ha revolucionado el mundo empresarial, con herramientas avanzadas que les permiten entender y servir mejor a sus clientes. Analizan grandes volúmenes de datos, revelan insights valiosos, automatizan tareas y ofrecen experiencias a medida.
Hoy quiero analizar el uso de la inteligencia artificial y como estas tres empresas están usando sus “superpoderes” para hacer cosas geniales: Pinterest encuentra las ideas perfectas para ti, Netflix te sugiere series que te van a encantar y los bancos usan robots que chatean para ayudarte rápido y sin esperas.
Pero no creas que esto es solo para las grandes empresas. Los pequeños negocios y los emprendedores también pueden adaptar las estrategias de IA de estas corporaciones a una escala más reducida y obtener excelentes resultados. Siguiendo el ejemplo de los grandes, puedes lograr cosas increíbles. Así que, si tienes una marca o una empresa, mira lo que hacen estos gigantes y piensa cómo puedes implementar su estrategia.
La magia detrás del éxito: Cómo Pinterest, Netflix y Los Bancos usan Inteligencia Artificial para crecer
Hoy quiero que analicemos a Pinterest, Netflix y el sector bancario y su uso de la Inteligencia artificial A para llevar a cabo acciones específicas: curación de contenido, segmentación de audiencia y servicios de atención al cliente automatizados. Al conocer sus estrategias, puedes adaptarlas a tu propio negocio.
Contenido curado con Pinterest
Pinterest es como ese amigo que sabe exactamente lo que te gusta y al que tú no dudas nunca en pedir recomendaciones. Y eso lo ha logrado con el uso de la inteligencia artificial. Pinterest perfecciona la selección y recomendación de pines de manera significativa y lo hace de la siguiente manera:
Búsqueda Visual Avanzada
Pinterest se destaca por su uso de la inteligencia artificial para la búsqueda visual. Al subir o marcar una imagen, la IA examina detalladamente los elementos visuales y los asocia con imágenes e ideas similares. Por ejemplo, al fijar una imagen de un vestido floral azul, la IA descompone y analiza características como el color, el patrón y el estilo, para sugerir opciones de vestidos con un diseño parecido.
Generación de Descripciones Inteligentes
Además, Pinterest emplea IA para crear descripciones automáticas en los textos alternativos de las imágenes. Esta tecnología identifica elementos en la imagen y propone un texto descriptivo junto con palabras clave relevantes, optimizando así la visibilidad y la búsqueda.
Aprendizaje del Comportamiento del Usuario
El uso de la inteligencia artificial en Pinterest no solo se enfoca en el contenido visual, sino que también aprende del comportamiento del usuario. Analiza las interacciones, los pines guardados y las búsquedas para deducir los intereses y preferencias, lo que permite afinar aún más las recomendaciones de pines relacionados.
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Personalización Inteligente a Gran Escala
Pinterest implementa la IA de forma estratégica para potenciar la personalización y la relevancia del contenido. La IA visual de Pinterest es capaz de identificar automáticamente contenido pertinente para sus millones de usuarios, ofreciendo así una experiencia de navegación que inspira y se adapta de manera única a cada individuo.
¿Cómo replicar esta estrategia si eres emprendedor?
Aquí tienes algunas recomendaciones para que los emprendedores aprovechen la inteligencia artificial (IA) para curar contenido:
- Conoce a tu audiencia: Usa la IA para analizar datos y entender qué le gusta a tu público. Así podrás ofrecer contenido que realmente les interese.
- Automatiza la búsqueda: Configura herramientas de IA para que busquen y recojan contenido relevante automáticamente, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
- Personaliza la experiencia: Implementa sistemas de IA que adapten el contenido a cada usuario, creando una experiencia única y personal.
- Mejora con feedback: Asegúrate de que tu IA aprenda de las interacciones con los usuarios para mejorar las recomendaciones de contenido con el tiempo.
- Sé creativo: Experimenta con diferentes tipos de IA para ver cuál funciona mejor para tu tipo de contenido y audiencia.
Ten en cuenta que aunque la IA es una herramienta poderosa, necesita de tu toque humano para guiarla y sacarle el máximo provecho. Recuerda ajustar el tono del contenido y verificar que la información que te arroje sea veraz.
Segmentación de audiencia con Netflix
Netflix es la plataforma de streaming líder a nivel mundial y se lo debe en gran parte al uso de inteligencia artificial. Es así como es capaz de realizar recomendaciones e interfaces de usuario personalizadas.
Netflix es la mejor en segmentar su audiencia. Puede adaptar la selección de títulos mostrados, crea una página de inicio única para cada suscriptor. El algoritmo selecciona títulos para mostrar en función de su historial de visualización y predice lo que es más probable que disfrute viendo a continuación.
Netflix también hace uso de la inteligencia artificial para personalizar la interfaz de cada usuario. Los títulos que aparecen de forma más destacada se seleccionan según su relevancia, las categorías y los resultados de búsqueda se personalizan y se alinean con lo que al usuario le gusta
Al segmentar a los espectadores y personalizar la experiencia mediante IA, Netflix aumenta la participación. Los espectadores están más satisfechos cuando el contenido mostrado se siente seleccionado cuidadosamente según sus intereses en lugar de un enfoque genérico que sirve para todos. La inteligencia artificial permite a Netflix dotar a cada usuario de su propia tienda de vídeos virtual.
Si quieres segmentar como Netflix, comienza por
- Crea tu propio sistema de recomendación: No necesitas ser un gigante como Netflix. Hay herramientas de IA accesibles que te pueden ayudar a sugerir productos o contenidos que coincidan con los intereses de tus clientes.
- Haz pruebas, mide y aprende: Prueba diferentes tipos de contenido y usa la IA para ver qué funciona mejor. Aprende de los resultados y ajusta tus estrategias.
- Personaliza la experiencia: Usa la IA para darle a cada cliente una experiencia única, como si tu página web o app supiera exactamente lo que están buscando.
- Mantén las cosas simples: No te compliques con tecnologías muy avanzadas al principio. Empieza con lo básico y ve creciendo poco a poco.
Chatbots para servicios automatizados de bancos
Los bancos son de las empresas que han hecho uso de la inteligencia artificial con los chatbots. Con ellos han automatizado mucho de su servicio al cliente. Estos bots son capaces de comprender el lenguaje natural, responder a consultas comunes de los clientes y completar tareas rutinarias sin asistencia humana.
Para los bancos, los chatbots aportan numerosos beneficios:
- Disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana sin esperar el horario comercial. Esto mejora la satisfacción y la comodidad.
- Ahorro de costos: los chatbots pueden gestionar muchas solicitudes de rutina a una fracción del costo de los agentes humanos. Esto reduce significativamente los costos operativos para los bancos.
- Tiempos de respuesta rápidos, ya que pueden obtener instantáneamente información y responder a las consultas mucho más rápido.
- Escalabilidad: porque pueden admitir miles de conversaciones simultáneas y a medida que crece la demanda de los clientes, los bancos pueden simplemente aumentar la cantidad de bots.
- Recopilación de datos: las conversaciones que los chatbots tienen con los clientes proporcionan datos valiosos que los bancos pueden analizar para identificar tendencias, mejorar productos y orientar mejor los servicios.
Un ejemplo que me llamó de inmediato la atención fue MIA, el chatbot premiado del Mercantil Banco Universal, en Venezuela, que además de las tareas cotidianas, refiere clientes y ya ha incorporado miles de nuevos clientes.
Cómo puedes incorporar la estrategia de los bancos a tu negocio.
- Empieza con un chatbot: Hay plataformas que te permiten crear chatbots sin saber programar. Puedes automatizar respuestas de tus redes sociales.
- Entiende las preguntas comunes: Antes de configurar tu chatbot, piensa en las preguntas más frecuentes que te hacen tus clientes y enséñale esas respuestas.
- Humaniza: Aunque sea un robot, usa un lenguaje cercano y amigable.
- Usa la información que recoge tu chatbot para entender mejor a tus clientes y mejorar tus productos o servicios.
- Crecimiento inteligente: A medida que tu negocio crezca, tu chatbot puede ir aprendiendo y mejorando para manejar más tareas y preguntas.
La clave está en hacer que la tecnología trabaje para ti, haciéndote la vida más fácil y dándote más tiempo para enfocarte en crecer tu negocio.
Algunos consejos finales para hacer uso de la inteligencia artificial
- Comienza con lo que tienes a mano. Puedes comenzar con versiones gratuitas de herramientas conocidas
- Aproveche la IA prediseñada a través de proveedores. Se puede acceder a servicios como chatbots y motores de recomendación.
- Recopila datos sobre clientes y visitantes del sitio web y luego segméntelos. Aprovecha la data para hacer crecer tu negocio
- Crea contenido relevante. Ayúdate con la I.A. para encontrar y compartir contenido ideal para tu audiencia y no olvides las herramientas para generar y editar texto.
- Atiende a tu audiencia 24 horas al día, 7 días a la semana que para ello están los chatbots.
La Inteligencia artificial no tiene por qué ser costosa ni compleja. Primero, busca la manera de incorporar su uso a pequeña escala. La clave es elegir las aplicaciones de IA adecuadas para hacer avanzar su negocio. Solo necesitas un enfoque estratégico, que puedes encontrar con una mentoría personalizada. Reserva la tuya aquí.
